Política de Garantía

POLÍTICAS GENERALES

GARANTÍA DE PRODUCTO

Para nosotros JeroStore la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos es fundamental. Hacemos grandes esfuerzos para que estos sean recibidos en perfectas condiciones.

JeroStore desde su pagina web te ayudara a gestionar cualquier problema que puedas tener con cualquiera de los productos comprados en la tienda online.

Para poder ser efectiva la garantía esta debe cumplir a cabalidad todas la condiciones siguientes:

  • Vigencia de la garantía.
  • Ticket de compra o cédula del comprador.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
  • Producto en optimas condiciones higiénicas.

Ninguna de las anteriores mencionadas aplicara en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. JeroStore NO REEMBOLSARA DINERO, hará el cambio del producto con el  30 % del valor de la compra en otro producto. 

CONDICIONES DE GARANTÍA

Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con: 

  • La lineas de servicio al cliente JeroStore +(57) 322 517 4121 / +(57) 322 517 2851, (En horario de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm).
  • Atraves de nuestro correo [email protected]
  • En nuestra pagina web en el formulario de “contactanos“.
  • Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con el Ticket de compra, en caso de no tenerlo se puede suministrar el numero de cédula del comprador.
  • El comprador debe enviar el producto a la dirección que le suministra JeroStore.
  • Los costos de envío y lo demás que conlleve la devolución del producto por defecto de fabricación cuentan por parte de JeroStore.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, etiquetas adheridas al mismo.
  • Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el retracto de su compra se admitirá el cambio del producto y se garantiza el 30% del valor en otro producto en su próxima compra.

ENVÍO

  • El precio de los productos NO incluye el valor del envío. El costo del envío únicamente para la ciudad de Bogotá es de $7.000, y a nivel nacional (resto del país diferente a Bogotá) es de $10.000. Este valor se sumará automáticamente al valor de los productos comprados.
  • Si el artículo que solicitas, por alguna razón se encuentra agotado, te informaremos por E-Mail o directamente por Whatsapp.
  • Para asegurarte de que hiciste bien tu pago y tu pedido está registrado en nuestra tienda, debes revisar tu correo electrónico ya que enviaremos un E-Mail de confirmación, pero si no lo recibes te puedes comunicar a nuestro sitio de mensajes por el correo electrónico [email protected]
  • Puedes ver el estado de tu pedido dando click en “pedidos realizados” de tu usuario, si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “información de mi pedido” del email de confirmación.
  • Si estás en Bogotá, tu envío se realiza de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes) una vez se confirme el pago.
  • Si estás fuera de Bogotá (resto del país) tu pedido se envía cuando el pago se haya confirmado. Ten presente que tu envío se realiza de 3 a 7 días hábiles (lunes a viernes).
  • Si alguno de los productos no te llega en buen estado, contáctenos de inmediato por el correo electrónico para resolver tu caso en particular. Si han pasado más de 3 días desde que recibiste el pedido y no reportaste ninguna novedad, no se hace cambio, ni devolución.